Politique de Retour et de Remboursement

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de l'article. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Produits d'Hygiène, Couches-Culottes et Pyjamas d'Apprentissage

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à l'intégrité des produits d'hygiène, y compris les couches-culottes et les pyjamas d'apprentissage, en raison de leur nature essentielle pour la santé et le bien-être de votre enfant. Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de ces produits, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec votre commande.

Conditions de Retour pour les Produits d'Hygiène

1. Défaut de fabrication:

Si vous recevez un produit d'hygiène, une couche-culotte ou un pyjama d'apprentissage présentant un défaut de fabrication ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@kiddomum.com. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour remédier au problème.

2. Endommagement pendant la Livraison:

Si le produit d'hygiène, la couche-culotte ou le pyjama d'apprentissage est endommagé pendant la livraison, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et de son emballage afin de résoudre rapidement le problème.

Exclusions

Outre les cas mentionnés ci-dessus, les produits d'hygiène, les couches-culottes et les pyjamas d'apprentissage ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous sommes déterminés à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité, et nous nous efforçons de garantir que chaque produit répond aux normes de sécurité et de qualité les plus strictes.

Nous comprenons que les produits d'hygiène, les couches-culottes et les pyjamas d'apprentissage sont essentiels pour le confort et la santé de votre enfant, c'est pourquoi nous prenons des mesures rigoureuses pour maintenir leur qualité. Si vous avez des préoccupations concernant un produit d'hygiène, une couche-culotte ou un pyjama d'apprentissage que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation de manière satisfaisante.

Conditions Générales de Retour

Pour les autres articles éligibles aux retours, les conditions générales suivantes s'appliquent :

1. Conditions de Retour:

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, et il doit être dans l’emballage d'origine.

2. Contacter pour un Retour:

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@kiddomum.com en précisant le numéro de votre commande.

3. Remboursements:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

4. Remboursements en Retard ou Manquants:

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à support@kiddomum.com.

5. Articles Soldés:

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

6. Échanges:

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@kiddomum.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à support@kiddomum.com, et vous recevrez ensuite l'étiquette de retour.

Vous devrez prendre en charge vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur sup

érieure à 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.